Pense com a Gente

O CRM (customer relationship management) em português é conhecido como Gestão do Relacionamento com o Cliente. Que quer dizer que o CRM é uma peça fundamental para facilitar o relacionamento e a aproximação entre cliente e empresa.  O CRM é uma base de dados que coloca o cliente no centro dos processos dos negócios, o que facilita o gerenciamento de contas, leads e oportunidades de vendas em um único local. Essa ferramenta pode armazenar informações de clientes, guardar atividades,reunir e integrar dados valiosos, entre outros. Por esses e varias outras facilidades de relacionamento entre empresa e cliente o CRM é tão importante no ramo digital. Para complementar o entendimento sobre o que é o CRM assista o vídeo abaixo.  https://www.youtube.com/watch?v=twUu4d65LFw Kamila de Lima Farias

O que os cliente buscam? Da hora em que nascemos (assistência médica), até a hora em que morremos (serviços funerários),somos clientes, ainda assim quando queremos conquistar ou fidelizar clientes, encontramos dificuldades, parece que não sabemos pensar como cliente, automaticamente, encontramos dificuldades em atender suas expectativas. O fato é que dado o crescimento das ofertas de produtos e serviços das mais diversas naturezas, os cliente se tornaram mais exigentes e tanto atrair-los quanto fideliza-los é um desafio constante. Se adaptar ao novo perfil de cliente é uma questão de sobrevivência. No comércio eletrônico o desafio é ainda maior, já que não existe contato físico, não há como conquistar os clientes pela empatia, além do que, o número de concorrentes cresce cada dia mais, e os sites precisam se destacar não só pela qualidades dos produtos oferecidos, mas também, pela eficiência e agilidades na entrega, o que muitas vezes, acaba